从李佳琦和花西子事件爆发以来，花西子品牌的操作和整个事件的走向已经慢慢的变富有戏剧性。原本事件的两个关键主角——李佳琦和花西子，两者的解决方法和结果形成了鲜明的对比。

  事件发生后的第二天，李佳琦立即做出了道歉，他在直播间里情绪激动，泪流满面。然后，他接着来进行直播，仿佛事情从未发生过。尽管他被用作鬼畜素材反复娱乐，但从公关的角度来看，这并没什么问题。

  但花西子的操作就让人困惑，直至目前深陷舆论漩涡，甚至有网友形容是“发疯式公关”。

  原本花西子是国货彩妆领域的佼佼者，在2023年3月时，花西子在线榜单中仍然稳居榜首。然而，这次公关事件正在削弱花了钱的人花西子的好感，有电商媒体统计，花西子的销售额已下跌超过九成，口碑也持续下滑。

  饱受质疑的花西子采取了一系列补救措施。首先是在9月19日，即“李佳琦力挺花西子翻车”发生第9天，沉默的花西子首次回应近期争议，发布《一封信》公关文致歉。但显然，花了钱的人花西子的致歉并不买账，认为公关文并没有对网友质疑的价格问题作出说明，甚至有网友称公关文写的像小学生文笔。

  之后，媒体更是爆出“花西子公关部或集体离职，公开信非公关部撰写”新闻，引发全网极大关注。花西子母公司宜格集团更发布了招聘品牌传播专家信息，月薪范围为23-45k，14薪，年薪高达63万元。

  9月20日，花西子创始人“花满天”朋友圈发文称，当晚直播间花西子眉笔只送不卖。在文中，花满天强调了花西子产品的产品研究开发能力，表示希望有机会能够通过送1万份眉笔来收集更多的建议。#花西子创始人送1万份眉笔#、#花西子豪掷1万份花西币#相关话题登上微博热搜，线日，花西子官微发文称，“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌。”并为了再次验证自己“79元眉笔”价格不贵，花西子搬出了2B铅笔比自动铅笔的克数重，以此反驳网友以“克单价”吐槽花西子价格贵的说法。

  从澄清、致歉、发福利补救等一系列操作来看，花西子正在努力挽回线上消费者的信心。然而这样的操作并没有正真获得网友的认可，反而引发了更多的愤怒。

  对于现在的花西子来说，即使送出一万只眉笔，也无法立刻摆脱负面舆论的影响。花了钱的人产品价格和品牌定位的质疑，实际上反映了他们对花西子失去了信心。

  花西子一直未能解决核心问题，在数字化的经济应用实践专家骆仁童博士看来，消费者并不反感其高端的产品定位和与李佳琦的深度合作，他们真正关心的是产品的性价比，只有回答好这样的一个问题，花西子才有机会重新获得消费者的信任。

  同一时期，洁柔也出现了公关的应对事件：由于天猫商城上的定价错误，一款原价99元的卫生纸6箱套装被误标为10元6箱，引发了大量的抢购行为。

  按照常规操作，商家通常会以系统故障为由取消这些订单，并向消费者道歉。然而，洁柔却选择了更为积极的态度来处理这样的一个问题，公关策略在此次事件中展现出了其独特的魅力。

  这一决定无疑是非常难得，根据洁柔后续的损失统计，这次事件中的网友下单金额超过了千万。

  在当前的经济环境下，实业公司的利润空间被各种渠道商压得非常薄，常常要上亿元的营收才能实现千万级的利润。在这种情况下，洁柔能够主动承认错误，无疑是对其品牌形象和口碑的一种巨大提升。

  洁柔甚至邀请这些退款的顾客成为“荣誉洁柔人”，能参加洁柔的45周年庆活动，体验新品，享受内购价买产品，并为他们的家属提供实习和工作岗位的机会。

  这一系列的举措不仅成功地化解了这次危机，也为洁柔赢得了更多的好感和好评，使其品牌影响力得到了进一步的提升。

  公开资料显示，花西子铺创始人吴成龙曾担任百雀羚天猫旗舰店运营总监，策划过一系列成功的营销活动，应该深谙公关的真谛，但遭遇“公关滑铁卢”后，品牌难题还在持续。

  公关，即公共关系，尤其是良好的公关，其视角应当始终站在公众一边，而不是仅仅与公司的利益保持一致。

  此前，张小泉菜刀和海天酱油的公关翻车事件，就让诸多媒体和网友困惑，在新的数字化的经济时代，很多国产品牌仍然不理解危机公关的核心是什么，一系列的操作后反而加剧了负面的评价。《》&《》

  事实上，事件发生后的真相并非最重要的，公众怎么样看待这样的一个问题才是公关的核心。这次事件中，原本花西子面对的舆论相比李佳琦的压力要小得多，但花西子可能真的没意识到：贵就是问题，眉笔的79元定价可能就是争议的核心。

  在公众情绪高涨的时候进行解释可能会引发更多的争议，因此没有必要在这样一个时间段与他们争论。然而，恰好花西子的创始人本身就是营销专家，这类企业的老板常常将自己的成功经验套用在所有领域，他们喜欢将自己的成功路径作为模板，应用到所有的事情上。但这种成功往往是幸存者偏差的结果，如果硬要套用，结果往往会事与愿违。

  同时，花西子老板这类老板也是最能理解公司立场、最不能理解公众为什么生气的人。这两方面的因素叠加，使得他只会坚信那些负面评价来自于竞对，只要他们自己出面解释，讲述自己的理念和辛苦工作，消费者就会理解他们。

  结果，这些操作不仅不能阻止事态的发展，反而会加剧矛盾。事情发生后，想要完全摆脱困境或者逆转局面是十分艰难的。

  国货站起来的第一步，首先是要在品牌管理上站起来。事实上，很多国产产品的质量并不比海外品牌差，长期以来给人的低端印象特别大程度上是由于宣传不够。

  对于制造商来说，品牌建设是一项艰巨且昂贵的任务，但实际上品牌的核心在于真诚。如数字化的经济应用实践专家骆仁童博士所言，依靠一些营销技术打造品牌，最终很难长久，真正的品牌建设应该回归到产品的质量、消费者服务体验和社会责任。